最近做了一回懒人，经不起大家的催促，继续和大家分享最新的心得。

    领导最近推荐了一本书《粘住》，看完以后一直在思考，如何让我们的课程，包括网站也能更好的“粘住”顾客？正好，前天在进行顾问班学员复习会的时候，IBOOK给了我一个很好的案例，趁此机会，和大家一起来分享。

    IBOOK是一家个人图书定制机构，专门帮助个人制作专属图书的公司，你可以把生活、工作都用文字和图片记录下来，做成一本书。从去年的八月份起，IBOOK一直在淘宝上做零售，短短几个月时间，从零起步，现在已经销售一颗钻石。最近有一个很头痛的问题，网站越来越漂亮，产品的分类及上架的宝贝数量越来越多，顾客反而比以前少了，是什么原因？

    带着这样的疑惑，我们进入了IBOOK的淘宝网店(http://ibook-cn.taobao.com），进入首页第一屏，超漂亮的促销广告，一下子吸引了我们的眼球。而且，不同的类别也是分得特别详细，让我一下子迷上了这家网店。

    继续往下看，有很多不同的封面，而且都是超级漂亮+超级唯美，让人有忍不住点击的欲望~~~ 

    但就是这么漂亮，这么精致的画册封面，顾客看的人多了，但留下来的却很少，让我们再继续进入产品的详细页面，看看到底有什么问题存在： 

 这张图片漂亮吧？ 

 这张爸爸和女儿的照片够温馨吧！ 

    停！停！停！！

    连续点击几个不同的封面进去之后，我们发现都是重复相同的内容，而且图片基本上一致。意味着，封面吸引了我，但内容并不是我想看到的，oh my god，这可是一个大问题。有没有点点“被欺骗”的感觉？

    在淘宝上卖东西，尤其是以图片吸引顾客的网店，除了制作精美，价格公道外，最好所有展示的产品都能有独立的产品说明，而且最好是对应展示的产品，给顾客希望看到的效果。一旦给顾客的期望值太高，而体验值太低的时候，顾客就会有“被骗”的感觉。

    而在做网站本身的时候，独立的产品加上独立的描述，会给顾客带来专业的感觉，也会让顾客在这个过程中去对号入座，找到共鸣。虽说这些都只是细节的小问题，但也足以对顾客造成影响，就像所有用户的评论一样，有时候也会打消顾客购买产品的欲望。

    给顾客想要的，你才能得到更好的！欢迎留言提出您的宝贵建议和意见！

    和这篇文章臭味相投的,还有一篇美国保健品公司如何留住客户的高招,一起看看吧