怎么做好服务工作(怎么做好服务工作超市)

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人大的会议包括人民代表大会会议、常委会会议、主任会议,也就是经常说的“三会,”是地方国家权力机关行使职权的重要形式和有效途径。人大各种会议的法定性、程序性、民主性,决定了人大会务工作必须要合法、规范、严谨。那么,作为人大工作和办事机构,如何才能高效快捷地做好会务服务呢?笔者认为,充分的准备,周全的服务,扎实的督查是保障会议发扬民主、依法办事、严谨高效,促进人大“三会”服务工作进一步规范化、程序化和科学化的前提。

一、会前准备要过细。会前准备是做好会务服务的重要环节,常言道:良好的开头等于成功一半。因此,会前准备工作必须严谨细致,力求依法、规范、有序,符合实际,不出纰漏,尤其是召开人民代表大会会议。

1、制定方案,要周密详细。召开人代会等大型会议,制定筹备工作方案是非常必要的。筹备工作方案除了要按法定程序外,还要安排合理,周密详细。对议题、议程的选定、文件的准备、会场的布置、人员的安排、落实的时限等都要做详细安排。对人代会等大型会议,要成立大会秘书处,下设秘书组、材料组、组织组、会务组、宣传组、信访组、后勤组、安全保卫组等工作小组。在一切安排妥当的情况下,对每一个可能变化的因素,必须有应对措施,决不能存在任何“不会吧”的侥幸心里,也决不能放过任何细小的环节。通常情况下,制定会议指南,编印通讯录,还便于工作联系,告知参会人员注意事项。对主任会议、常委会会议等小中型会议,最好也要成立秘书组或会务组。

2、分工负责,要事无巨细。对每一项任务,必须落到具体的人头上。人员分工直接关系到每项工作质量高低。首先要相对打破工作部门之间的界限,进行统筹安排,充分发挥现有人员在写作、协调、接待等方面的特长,必要时可借助外援,从而使每项工作都有最佳人选,每个工作组都成为最佳团队。其次,要明确各工作组以及个人任务的完成时限。一般地,材料组负责撰写会议各类材料,秘书组负责会议报到、文件发放;会务组负责会场布置、行程路线安排、证照、会签等工作,宣传组负责会场内外以及街道宣传气氛的营造,组织好摄像、记录等,后勤组负责安排好食宿等,安全保卫组负责会场及驻地的安全保卫工作。除材料组至少提前两天完成外,各组工作至少应提前一天全部落实到位,以备检查。

3、会前检查,要严格仔细。会议召开之前,各项工作是否准备就绪,要反复检查,发现问题要及时补救,力求做到“零差错”。一般地,先由人大办事服务机构组织人员检查;大会正式召开之前,再由大会秘书处组织人员现场检查。会前检查的重点是会议文件材料的准备、会场布置以及安全保卫工作等。对于人代会等大型会议,要着重检查警卫、票证检验人员、主席台服务人员是否提前到岗到位,对音箱、唱片也要反复检查,不能卡壳,更不能出错,确保万无一失。

二、会中服务要周全。会中是从会议签到至会议结束时的这一段时间。会中务服务,可从地点上分为前场服务、内场服务、外场服务三个部分。

1、前场服务要严谨周密。会前,主要做好签到和材料分发、引导入座等工作。各代表团负责签到的人员要提前20分钟到岗到位,及时做好签到服务,领取代表证,并准确统计本团到会人数。关于会议文件的发放要特别严肃认真。秘书组要成立文件发放处,负责会议文件的分发工作。对于人民代表大会等大型会议,要将会议文件材料及时、准确地分发到与会人员手中。人民代表大会的法律性和程序性强,有些材料要经预备会议和主席团会议通过后方可发放给代表,有些材料要经主席团会议、全体代表会议表决通过后才能正式印发,党委书记在会议结束时的讲话不宜在会上发放。对于一些属于国家机密的选举文件,更要严格登记,并全部收回,不得流失和泄密。对于常委会会议的文件,则要按照监督法的规定,在会议召开前7日送达参会的人大常委会委员;对于主任会议的文件,也应提前1-2天送达主任、副主任。参会人员入座时,引导入座的人员要大方得体,特别是对来指导会议的上级领导要做到端庄大方,正确引导入座。

2、会场服务要细致周到。会议正式开始后,在会场内的工作人员主要做好会议文字记录、影像记录、茶水等服务工作。对人代会等大中型会议或横向交流会等重要会议,需拍摄照片、录音、录像,并妥善保存。为了确保主席台上的领导集中精力出席会议,应在主席台一侧设立“临时联络席”,以便内外联系、转达紧急情况。会议进行中,可能发生一些临时变动如调整议题、临时动议、增加与会人员或其他特殊情况,工作人员要及时向领导请示,采取应急措施,妥善处理。

3、外场服务要稳妥周全。为了确保会议顺利进行,会场外的服务必须全面周到,尤其重要的是安全保卫工作,应安排精干的警务人员进行值班站岗或巡视,一防无关人员进入会场,二防非法事件,三防灾难性事件,以及其它突发性事件;信访组要及时做好上访群众的思想工作;场外应设立医疗室,搞好医疗服务;交警要做好交通指挥及车辆泊位的引导工作;宣传组要做好会议的报道及舆论宣传工作;后勤组要做好与会人员食宿的安全和调整等工作。

三、会后成果要务实。做好会议善后工作是实现会议预期目标的重要环节,主要是做好三件事。

1、及时收尾,善始善终会后工作的主要内容有组织代表离会、整理会议记录、起草会议纪要、撰写会议简报、发布会议新闻、材料归档等。首先要主动热情地做好与会人员离会的组织工作,不使他们产生“会散茶凉”之感。对会议记录、领导讲话、会议纪要、会议简报、会议新闻等材料的印发工作,要坚持领导审批制度,确保会议记录完整、报道真实及时。材料归档要及时、完整。

2、查漏补缺,总结提高。每次会议结束后,要召集会务工作人员认真总结经验,寻找工作差距,讨论下步意见,使以后办理同类会议时有所借鉴。

3、认真督查,务求实效。为确保会议精神落到实处,对会议决定事项办理情况进行检查和催促,防止有关单位推诿、拖延。一是明确办理时限,二是要建立督查制度,三是要建立汇报制度。力争在党委的重视和支持下,人大各种会议精神能够得到贯彻,效果能够得到体现。

 

作者:张天科

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